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FAQS

PREGUNTAS FRECUENTES

Retira todo el envoltorio con mucho cuidado. Si a la planta se le desprende alguna hoja o hijuelo, no te preocupes. Como te hemos indicado anteriormente, colócalo en una maceta con sustrato y en unas semanas, crecerán nuevos brotes. No lo riegues hasta que pasen quince días si es verano, pero si es otoño o invierno, espera hasta la primavera.
Enviamos las plantitas con su maceta y sustrato y, por supuesto, muy bien protegidas. Usamos papel de cocina o de periódico para envolver cada planta individualmente y, en algunas ocasiones, reforzamos con papel film para que no haya un desprendimiento de la tierra si esta está húmeda por un reciente riego. Además, ¡nos encanta reciclar! Todos los papeles y documentos que no sirven, los usamos para crear una amortiguación sobre las plantas, pasándolos previamente por nuestra querida destructora de papel. En muchos pedidos, los encontrarás.
Nuestros cactus y suculentas son plantas muy viajeras. Por sus características, viajan sin problemas, ya que pueden estar durante 30 días empaquetadas sin sufrir ningún daño.
No te preocupes, todo está bien. Hemos detectado que, en ocasiones, nuestros correos se marcan como “Spam” o “correo no deseado”, así que lo mejor es que incluyas nuestra dirección en tu lista de contactos. También puedes comprobar la carpeta “Spam” y marcarnos como “correo deseado”. ¡Esto facilitará mucho todo! Y si  sigues sin encontrarlo, ponerte en contacto con nosotros por e-mail a info@latiendadelcactus.com  o whatsapp en el +34 655 07 95 86 y comprobaremos si todo está correcto.
Que no cunda el pánico, ¡qué puedes hacerlo sin ningún problema! Aceptamos cancelaciones de los pedidos realizados, siendo el procedimiento el mismo que para realizar una devolución. ¡Escríbenos lo antes posible! Sin embargo, si el pedido ya ha salido del almacén, el usuario tendrá que asumir los costes de envío y devolución.
¡Sentimos muchísimo que esto sea así! Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de La Tienda del Cactus en un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido a través de nuestro e-mail (info@latiendadelcactus.com) o a través del formulario de contacto de la web, indicando:
  • La palabra “Devolución” en el asunto.
  • Número de pedido.
  • Referencia de los productos a devolver.
  • Motivo de la devolución.
  • Dirección de recogida.
  • Preferencia de horario de recogida (mañana o tarde).
Los gastos de envío y de devolución correrán a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Si esto fuera así, el uso del servicio es gratuito. Para que una devolución sea efectuada correctamente, se tiene que dar las siguientes condiciones:
  • Que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó, conservando su etiquetado y embalaje original.
  • Que se incluya la copia del albarán de entrega, donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución, así como una copia del ticket de compra.
Si la devolución es aceptada, enviaremos un e-mail confirmándola y procederemos al abono del importe de los productos devueltos, pero no de los costes de envío y devolución. En el caso de productos defectuosos o incorrectos, sí se reembolsarán los gastos de envío. El reembolso de la devolución se efectuará con la misma forma de pago utilizada en la compra siempre que sea posible. De no serlo, se acordará otra modalidad por ambas partes. Si la devolución no es aceptada por falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a un reembolso. El usuario podrá solicitar que le devolvamos los productos, pero tendrá que asumir los gastos de envío.
Para nada! De hecho, alégrate por ello, ya que, al trasplantarlo a otro macetero, tendrás un nuevo cactus.
¡Muy fácilmente! Nosotros te facilitamos los datos:
  • Península (territorio español)  6’95€. / Gastos de envío gratis si superas 30€ de compra.
  • Baleares 12€. / Gastos de envío gratis si superas 65€ de compra.
  • Portugal 9€. / Gastos de envío gratis si superas 60€ de compra.
Recomendamos que cuando os llegue el paquete a casa, comprobéis su buen estado en el mismo momento de la entrega y ante la empresa de transportes, informando sobre cualquier anomalía en el albarán de entrega. Sin embargo, si una vez revisado los productos os encontráis con alguna incidencia (rotura, golpe, plagas, desperfectos…), escribidnos a pedidos@latiendadelcactus.com en el menor plazo de tiempo posible (máx. 7 días laborables) para poder tramitar una devolución.
Tu pedido llegará por mensajería. Te informaremos de la salida del paquete del almacén con todos los detalles suministrados por la empresa de transportes, en este caso, Correos Express. Si en el momento de la entrega, estás ausente en casa, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. De no ser así, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente. Si pasan 7 días hábiles y no se ha concertado una nueva entrega desde la salida del pedido, el usuario debe ponerse en contacto con La Tienda del Cactus o el pedido será devuelto a los almacenes. El usuario tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío y devolución al origen de la mercancía, así como de posibles gastos de gestión asociados.
En un abrir y cerrar de ojos, tendrás tu pedido en casa (o donde nos indiques, claro). Nada más te confirmemos el pedido, corremos a prepararlo. Empaquetamos muy bien las plantitas o accesorios que hayas comprado y, con el paquete listo para salir del invernadero, lo remitimos y te indicamos que ha sido enviado. El plazo de entrega es de unos 3-4 días laborables, pero esto puede ser afectado por razones logísticas o situaciones de causa mayor. Informaremos siempre a nuestros clientes de un retraso en la entrega del pedido.
Cada precio marcado en el producto incluye su precio de venta y su IVA correspondiente. Si existiera algún descuento, vendría aplicado también. Los gastos de envío y los gastos de gestión si el pago se realiza contrareembolso, se incluirán al finalizar el proceso de compra.
¡Nos adaptamos a ti! Tienes distintas opciones para efectuar el pago: • Tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD, VISA ELECTRON y otras análogas). Los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro a Cajamar Caja Rural, entidad encargada de suministrar el servicio de pago electrónico remoto, sin que La Tienda del Cactus, ni terceros puedan tener acceso a ellos. El cobro por tarjeta se realizará en el mismo momento de la compra. Con ello en ningún momento se almacenan datos bancarios (fecha de caducidad, la numeración y el código CVV) en ninguna base de datos, ni tendremos acceso a ellos. De esta forma evitamos que puedan ser utilizados con otro fin. Sólo quedarán almacenados un número de referencia y el importe de la compra por si tuviéramos que hacer una devolución por cualquier causa. Siguiendo esta forma de pasarela de pago, ofrecemos al cliente más privacidad y seguridad. • Contrareembolso, permitiéndote el pago una vez recibido el pedido. Para ello, elige forma de pago ‘Contrareembolso’ y abónalo en efectivo a la empresa de mensajería en la entrega. Esta forma de pago tendrá un coste adicional que se estará incluido en los gastos de envío. • PayPal. Forma de pago pensada para compradores, donde se podrán realizar, de forma gratuita, los pagos de sus compras de forma segura en Internet. Medio de pago aceptado en todo el mundo que tenemos disponible sobre todo para aquellos usuarios que poseen cuenta Paypal. • Mediante transferencia bancaria siguiendo los pasos que se indican en el propio proceso de compra, el pedido no se tramitará hasta que La tienda del cactus no verifique que el importe de la misma se ha efectuado en su cuenta.
¡Claro que sí! Podrás conocer el estado de tu pedido en todo momento: pendiente, confirmado o enviado. Si quieres recibir más información acerca de este, puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de La Tienda del Cactus enviando un e-mail a info@latiendadelcactus.com o a través del formulario de contacto de la web.
Nada más recibimos el pedido, ¡nos ponemos manos a la obra! Nos acercamos a nuestro invernadero y comprobamos si tenemos todo lo que se ha pedido y no hay ningún problema. Si todo es correcto, confirmamos el envío, informándole del estado en el que se encuentra.
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